PRODUTOS/ESTAMPAS

  • Todos os produtos apresentados na Dona Dica são produzidos de forma artesanal e individualmente utilizando as melhores matérias primas disponíveis no mercado;
  • As cores podem apresentar diferenças entre a foto do site e/ou layout enviado por e-mail do produto real (devido as diferenças de calibragem de cada monitor e características de cada material);
  • Podem ocorrer diferença de tonalidade entre produtos de materiais diferentes. Exemplo: Produtos em tecido tendem a apresentar um resultado de cor e tom diferentes dos produtos de papelaria e canecas.

FORMA DE PAGAMENTO

  • Aceitamos pagamento por Depósito/Transferência Bancária (Banco Itaú), Boleto Bancário, Débito Bancário e Cartão de Crédito;
  • Os pagamentos realizados por Depósito/Transferência Bancária tem desconto de 3% no valor dos produtos;
  • Os pagamentos realizados por Boleto Bancário, Débito Bancário e Cartão de Crédito são intermediado pela plataforma PagSeguro;
  • O pagamento deve ser confirmado em até 3 dias corridos da efetivação do pedido, após este prazo, os pedidos com pagamento em aberto são automaticamente cancelados.

PRAZOS

  • Nosso compromisso é sempre enviar os pedidos dentro do prazo estipulado!
    Para pedidos personalizados, como as Lembrancinhas, solicitações de alteração no layout, interferem e alongam o prazo final de produção do pedido;
  • Caso a gente encontre alguma falha ocasionada durante o processo de produção (como um corte errado na peça, mancha ou falha no acabamento), a peça precisa retornar para produção e o prazo pode sofrer alteração. Apesar de ser uma exceção, pode acontecer e você receberá uma comunicação a respeito.

ENTREGAS

  • As entregas são realizadas exclusivamente por intermédio dos CORREIOS, ou retirada pessoalmente no bairro do Jaraguá/São Paulo;
  • Trabalhamos apenas com as modalidades de envio SEDEX e PAC;
  • Todas as postagens são realizadas de acordo com a legislação vigente e possuem Seguro;
  • Os prazos de entrega informados nos anúncios correspondem ao tempo estimado pelos Correios para entrega após à postagem. As postagens acontecem de acordo com o prazo de confecção de cada produto após a confirmação do pagamento;
  • É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto para envio do pedido. Se o endereço estiver incorreto, o pedido retorna para o Ateliê e só será enviado novamente após o cliente fazer o pagamento de um novo frete. O mesmo vale em caso do pedido retornar por falta de alguém para recebê-lo no local (lembrando que os Correios efetuam 3 tentativas e todas são notificadas no local e no rastreamento online).;
  • O código de rastreio é automaticamente informado no momento da postagem, as suas alterações de status são atualizadas aos compradores por e-mail;
  • No caso de extravio na entrega, o comprador poderá optar pela devolução total do valor pago, novo envio dos produtos (mediante disponibilidade de estoque das peças adquiridas no pedido extraviado) ou recebimento de um voucher no valor total da compra para efetivação de um novo pedido;
  • A Dona Dica não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes de erro/falta de informação de endereço, uma vez que o cadastro destes dados é de total responsabilidade do comprador;
  • A Dona Dica não se responsabiliza por atrasos decorrentes de paralisação ou outros problemas exclusivos dos Correios.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Não fazemos alterações de nome, estampa ou produto se o mesmo já tiver sido iniciado na produção. Atentem-se aos nomes e demais informações fornecidos para produção, uma vez que não nos responsabilizamos por erros de digitação do cliente no ato do pedido;
  • Se após realizar o pagamento o cliente tiver interesse em adicionar mais algum produto, é preciso fazer um novo pedido com esse item (o que implica em mais um frete), uma vez que não é possível acrescentar produtos em compras que já tenham sido pagas e já estejam em andamento/confecção, além do que o peso da mercadoria influencia no valor do frete.
  • Para os Produtos Personalizados feitos sob as especificações de nome e estampa escolhidos pelo cliente, somente realizamos troca em caso de defeito real no produto ou erro de digitação do nome por parte da nossa equipe;
  • Para os Produtos não Personalizados, A Dona Dica baseia sua atuação no Código de Defesa do Consumidor e garante a troca ou devolução de compra conforme  estabelecem os artigos 18 e 49 do referido código:
    – Produto com Defeito (Artigo 18): Caso o comprador identifique algum vício em seu produto, deverá submeter por e-mail ([email protected]) o relato e fotos do produto/vícios para análise prévia, caso a seja confirmado, será emitida a autorização de postagem para devolução do produto. Após o recebimento do produto pelo Ateliê e confirmação do vício, o cliente poderá optar pela troca (mediante disponibilidade de estoque) ou devolução total dos valores.
    – Direito de Arrependimento (Artigo 49):  Serão aceitos os pedidos de devolução por arrependimento em até 7 dias contados do recebimento registrado no rastreio. Os produtos deverão estar nas mesmas condições que foram enviadas, sem violação de embalagem, indícios de uso ou danos. Uma vez sinalizado o arrependimento será emitida a autorização de postagem para devolução do produto e após o recebimento do produto no Ateliê, efetivaremos a devolução total dos valores em conta bancária informada pelo comprador ou cancelamento da mesma via cartão de crédito.